每天接觸客戶大大小小各式各樣的疑難雜症,
總有幾個著名的來電者,最有名的就是板橋阿飄~


話要從頭說起~

阿飄是一位小姐,打電話進來總是以她虛無飄渺的「氣音」敘述遇到的問題
首次在電子商務部成名,是因為她打來客訴,
抱怨營業員態度不佳,有任何問題都無法聯繫到她的營業員,
所以客服自然在第一時間立刻致電給營業員瞭解狀況~

令人驚訝的是,阿飄原來是有精神病史的小姐,
營業員阿皇一開始並不知道她是精神有狀況的客戶,
基於服務的熱忱,在她剛開戶時親至她住處幫忙設定電子下單軟體,
但自此爾後,就發生一些令人噴飯的各式狀況。

阿飄家中的窗簾永遠都是緊閉著,不肯讓一絲陽光進入室內~
對我們的營業員則是關懷備至到無所不用其極的地步,
除了每天三十餘通噓寒問暖的關切電話外,竟然還送熱情的玫瑰花給阿皇~
更甚者還在凌晨兩三點打電話叫他記得起床上廁所,讓他忍無可忍~~
所以分公司及營業員對於這位小姐只能採取能拖就拖、能閃就閃的策略。

阿皇曾與阿飄家人接觸過,家人也很無奈,說阿飄的狀況很不穩定,
正常的時候溝通無礙,但發病的時候可能就會出現一些怪異行為言語,
聽說以前阿飄也是證券營業員,但不知道發生了什麼事情導致她崩潰引發精神疾病~


最近阿飄密集打電話到部門來,除了抱怨找不到營業員外,
開始出現一些奇怪的言行,昨天該買樂透的我接到阿飄來電~
除了一開頭的抱怨外,還說交易所沒有我們公司的資料,懷疑公司正當性外,
突然出現了「我知道阿皇有女友啊~手機也都女友在管控啊~」這一類的話語,
讓我有點訝異,也真正感受到分公司及阿皇同事對這個客戶感到棘手的程度~


不過,從另一個角度來看,其實還蠻同情阿飄個人的遭遇,
雖然不知道她發生了什麼樣驚心動魄的故事,
但若以前也曾經是同業,擁有正常工作及收入,
卻在一瞬間性情大變,讓家人傷心、周遭的人不知該如何應對~
實在很難想像到底是什麼樣的變故所導致的。

只能說,雖然家家有本難唸經,
還是要學習並實踐「在最困難的環境下,選擇對自己最好的生活方式」
不要太執著、不要太苛求、學習放下放心並用心感受周圍人對你的愛與支持~
這樣應該就能面對人生中的各種大風大浪,每天都過得很開心唷!

也希望阿飄能盡早恢復健康,別再混沌過日,讓老人家傷心難過~~

大家都要加油!!

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